工作时间与服务承诺

赏金女王官方团队的服务时间分为两个层级：智能客服（7x24小时）与人工专家（每日8:00-24:00）。智能客服机器人能够处理约70%的常见问题（如密码重置指引、下载链接获取、服务器状态查询），而复杂问题则会在人工服务时段内无缝转接给相应专家。

我们向所有玩家公开承诺以下服务标准：

• 首次响应承诺：所有通过工单系统提交的问题，将在30分钟内获得首次人工响应（非高峰时段）。
• 解决时效承诺：账号类问题（如被盗申诉）将在2小时内处理完毕；游戏内Bug类问题将在24小时内确认并给出临时解决方案；充值类问题将在1小时内核实并补发。
• 透明进度承诺：对于无法在当天解决的问题，我们将通过工单系统向您同步处理进度，每24小时至少更新一次状态，直至问题关闭。
• 服务态度承诺：严禁客服人员与玩家发生争吵或使用不当言辞。如您对客服服务不满意，可通过邮件进行投诉，我们将在48小时内进行专项调查并回复。

请注意，我们的工作时间与游戏内活动时间（如沙巴克攻城战）保持同步。在大型活动开启期间（如每晚20:00-22:00），客服响应速度可能会有所延迟，建议您避开高峰时段提交非紧急问题。